近点儿,再近点儿,苏宁渠道下沉的启示

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零售业是最具竞争力和最具竞争力的行业。在电子商务热潮开始时,价格战开始了。如今,当线上和线下逐步整合并且价格趋于统一时,每个人都开始竞争谁更接近消费者并且其供应链更有效率。

物流配送已达到第二天,当天,甚至是准时三至五天;商圈的布局从5公里减少到3公里到1公里,缩短了空间距离,产品更贴近用户,服务更方便。它可以概括为“近”字。苏宁向前迈进了一步。苏宁商店与城市社区用户之间的距离仅为100米和300米。货物可以在半小时内送到家里。

苏宁的布局和线下业务的想法是“大商店更大,商店更近”。作为一种“两小”形式,苏宁商店和零售云商店将会下沉,接近消费者,并且关闭。一点。

城市社区:创建“3公里1小时生活圈”

近年来,居民前往大型商业超市的频率越来越低。相反,便利店和新鲜的电子商务变得越来越繁荣。随着消费水平的不断提升,消费结构也呈现出多元化的发展趋势,个性化,便捷的消费者诉求迅速上升。苏宁店通过密集的店铺布局,以满足消费者的即时和全面的消费者诉求。

目前,苏宁店已遍布全国近6000家门店,覆盖多个社区,辐射CBD,医院,学校,企业,交通枢纽等场景,为1.2亿用户提供服务。

只要消费者处于苏宁店的辐射范围内,他们就可以在线上和线下享受快捷,实惠,便捷的服务。无论是清新,快速,百货,3C,生活用具等商品,还是三餐,办公用品,都可以实现快速购买,一站式购物,网上订单可在30分钟内送到门口。

今年上半年,随着苏宁易购收购万达百货,家乐福中国和OK便利店,苏宁店将获得更多资源注入并进一步提升服务社区居民需求的能力。 “3公里1小时的美好生活圈子的范围正在扩大。

自诞生以来,苏宁一直在不断创新和迭代,并开发了“便利店+公共服务”模式。除了购买商品外,用户还可以通过Suning Store APP直接访问家电维修和清洁,快递,住房代理,彩票购买等专业服务。

今年818期间推出的3.0版苏宁店也在苏宁食品市场上增加了一个用餐区,目的是围绕用户建立一站式生活服务平台。

通过两线整合模式,苏宁店延续了便利店原有的社区服务传统的便利性,同时依托在线时间敏感,全方位服务的本地化生活服务平台,把握持续的高频社区用户流量,实现产品与服务。双重升级。

县和市镇市场:商品和服务同时下沉

在一线和二线市场增速放缓的同时,三线和四线城市的消费意愿和消费潜力得到有效释放,有望成为新的蓝海。县和城镇正在成为零售巨头的新“角落”。

县市镇的消费升级正在进行,优质商品热销,但物流和服务问题尚未得到有效解决。这是一个行业的痛点。

面对这种情况,苏宁的游戏风格是一种双管齐下的方式,而高品质的产品通过零售云商店交付到低线市场,而标准服务则被苏宁击沉。

经过两年的加速部署,苏宁零售云商店已超过3,700家,覆盖1700多个区县。到2021年,苏宁计划完成12,000家零售云商店。过去,农村消费者不得不到数十公里的城市地区购买品牌电器,现在可以在家购买,方便性大大提高。

在不断优化3C类家电产品的同时,零售云也在加速推广更广泛的类别。

在8月8日举行的第二届苏宁易购零售云合作伙伴大会上,苏宁易购集团副总裁顾伟表示,今年下半年,零售云已准备好在县市场扩展新品类。尝试体育用品店,母婴用品店,家具店和酒类商店,从单一类别发展到县城,为用户提供更多产品。为此,苏宁与品牌所有者和供应商一起推出了零售云生态联盟。

过去,消费者在互联网上购买电力,从订购,分销,安装到完成服务。在三线和四线城市或较低级别的县市场,通常需要三到四天或更长时间。

为了应对这个行业的痛点,苏宁已经通过全国苏宁港科县服务中心沉没到家级送货,快递,家电清洁,维修和回收等多功能综合服务到县级,让农村市场上的消费者也可以享受与一线和二线城市消费者相同的价格和服务。

“30分钟响应,24小时完成”,苏宁正在努力通过自己的努力在农村市场建立新的行业标准。

在县城和农村市场,随机收费是售后服务的另一个痛点。相比之下,“苏宁客户”为用户带来了完全不同的服务和体验:在约定的时间免费安装,在保修期内免费维修,无论是家电维修还是其他综合服务,收费标准都很明确。显然,服务中心将主动与消费者提前沟通,并明确说明每一笔运费和费用,真正公开透明。

据介绍,苏宁县县服务中心已采用“一县一店”模式,目前已有1000多家。预计到今年年底,苏宁将完成1500个县,镇服务中心的建设,覆盖全国95%以上的县乡。

结论:沉没仍然以消费者需求为中心

中国的城市化进程仍然存在一个过程。在这个过程中,一线和二线城市将继续增长和改善。在三,四层和下层的县市场,消费增长空间巨大,中国零售业将很快发展。和进化,展示了格式共存的更多情况。

从地理角度来看,不同的商业圈对应不同的零售形式。一级商业区是全市商业区,二级是区域商业区,三级社区商业区和最后一层商业区。这是社区和楼下。从零售业的发展趋势来看,它正呈现出更接近消费者的趋势。大型超市也推出了各种迷你商店并进入了社区。

苏宁商店位于城市的各个角落,具有成本控制和灵活性。低线市场的下沉是一样的。如果城市社区的沉没将变得更小,县和城镇的沉没将提高效率,以便消费者可以随时随地满足消费者的需求。

零售交通的分散化,社区的社会化以及零售联系的网格化已经成为一种趋势。过去,通过家电和3C核心产品,苏宁有能力覆盖所有场景和终端渠道,并在区域市场形成了强大的竞争力。如今,苏宁通过苏宁门店,苏宁易购零售云和社会整合加强了沉没市场的布局。通过建立一个最接近消费者的零售场景,您可以实现一些购物,值得购买和存在。

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